Um dos pilares principais para o sucesso de um negócio é o atendimento prestado por uma equipe muito bem treinada. Nos postos de combustível, o contato do cliente com o trabalho dos frentistas serve de parâmetro de avaliação da qualidade dos serviços. Para que se mantenha uma qualidade nas atividades desempenhadas, é essencial priorizar o treinamento da equipe, a fim de que se possa pontuar as principais falhas na dinâmica do funcionamento do seu estabelecimento.
Pensando nisso, preparamos esse post para enfatizar a importância do treinamento e seu impacto nos negócios. Boa leitura!
Porque treinar seus funcionários?
Se você gerencia um posto de combustível, uma das suas maiores missões é ofertar um serviço de qualidade. Para isso, o treinamento de equipe é a solução primordial! É através desse processo de capacitação dos seus funcionários que haverá uma melhoria na produtividade e no atendimento, promovendo então a fidelização dos clientes.
Os pontos principais no treinamento de equipe
Agora que você já sabe da importância do treinamento de sua equipe, listamos abaixo os pontos principais que devem ser levados em conta na hora de treinar seus colaboradores. Acompanhe!
Atendimento
Funcionários que demonstram prestatividade e educação ao atenderem os clientes, se constituem como peças chave no sucesso do seu negócio. Por isso, não hesite em desenvolver formulários de satisfação que devem ser aplicados ao consumidor. Afinal, você precisa conhecer todo esse processo para pontuar as possíveis melhorias, não é mesmo?
Após identificar o que precisa ser mudado, parta para ação! Treine sua equipe e a faça entender onde precisam melhorar e o porquê essa mudança é necessária.
Segurança no trabalho
Por se tratar de um ambiente com alta periculosidade, as normas de segurança são muito importantes em um posto de combustível. Treinar sua equipe para respeitar essas regras faz toda a diferença e promove a proteção de todos.
Segurança em primeiro lugar sempre, não é?
Organização e finanças
Muitos postos de abastecimento têm os frentistas como responsáveis pela cobrança dos pagamentos pelos serviços prestados ao cliente.
Seja em dinheiro, cheque ou cartão, é muito importante que os frentistas tenham controle do fluxo do caixa, e que o gestor, se possível, adote um sistema de software que vai promover um melhor controle financeiro em seu posto de combustível.
Proporcione no treinamento de sua equipe a interação entre os funcionários mais experientes com os novatos, a fim de que os recém-contratados possam aprender mais e evitar situações constrangedoras.
Compreensão, agilidade e vendas
Normalmente, quando falamos de postos de combustíveis, nos referimos a um ambiente mais barulhento, em que as interações devem ocorrer de forma ágil e precisa. Por esse motivo, os funcionários devem ser detentores de habilidades comunicativas que facilitem a sua relação com o cliente, para que se possa evitar algum mal-entendido.
Portanto, fomente no treinamento situações em que seja possível trabalhar a comunicação, compreensão e agilidade do colaborador para com o cliente, afinal, o frentista é o canal de vendas do seu posto, é através dele que o consumidor vai decidir ou não levar um produto, comprar um serviço, etc.
Técnica
Frentistas lidam com muitos produtos e ativos caros, pertencentes ao próprio posto ou a terceiros. Portanto, faz-se necessário promover a capacitação desses funcionários com a missão de minimizar a ocorrência de erros e desperdício de produtos.
É essencial que o colaborador adquira excelência técnica ao longo do tempo, que conheça os produtos e como manuseá-los para reduzir danos e gastos.
Conhecer os pilares principais por trás do treinamento de equipe é de extrema relevância para que o gestor consiga obter ainda mais sucesso na direção de postos de combustíveis. Se você tem se deparado com muitos desafios no processo, a Tática Engenharia pode te ajudar!
Prezamos pela segurança, bem como qualidade em todos os serviços que prestamos, e possuímos certificações e conhecimento técnico que nos qualificam para melhor atender os setor de postos de combustíveis e instalações industriais. Ficou interessado? Converse conosco agora mesmo e solicite seu orçamento!